Επικοινωνήστε μαζί μας όποτε θέλετε
Η ομάδα υποστήριξης του Monoplay Casino εργάζεται 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Γαλλικά και Ιταλικά. Εδώ θα βρείτε όλα τα κανάλια επικοινωνίας και τους ακριβείς χρόνους απάντησης.
Κανάλια υποστήριξης του Monoplay Casino
Δύο κανάλια διαθέτουμε επί του παρόντος, τα δύο ανοιχτά όλο το εικοσιτετράωρο. Δεν παρέχουμε τηλεφωνική γραμμή, γιατί το live chat μάς επιτρέπει να σας απαντήσουμε γρηγορότερα και να στείλουμε συνδέσμους ή στιγμιότυπα οθόνης μέσα στη συνομιλία.
- Live chat: πατήστε το εικονίδιο συνομιλίας κάτω δεξιά σε κάθε σελίδα του monoplay.gr. Μέσος χρόνος σύνδεσης με εκπρόσωπο: κάτω από 2 λεπτά.
- Email: [email protected]. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως μέσα σε 4 με 6 ώρες εργάσιμες.
- Ώρες λειτουργίας: 24/7 και για τα δύο κανάλια, χωρίς διακοπές σε αργίες ή Σαββατοκύριακα.
- Γλώσσες υποστήριξης: Ελληνικά, English, Deutsch, Français, Italiano.
| Κανάλι | Τοποθεσία ή διεύθυνση | Ώρες | Χρόνος απάντησης |
|---|---|---|---|
| Live chat | Εικονίδιο συνομιλίας, κάτω δεξιά | 24/7 | Κάτω από 2 λεπτά |
| [email protected] | 24/7 | Μέχρι 24 ώρες |
Τι μπορούμε να λύσουμε άμεσα
Καλύπτουμε όλο το εύρος των θεμάτων λογαριασμού, συναλλαγών και παιχνιδιού. Όσο πιο συγκεκριμένη περιγραφή μας δίνετε, τόσο πιο γρήγορα λύνουμε το αίτημα.
- Λογαριασμός και KYC: επαλήθευση ταυτόότητας, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν την πρώτη ανάληψη, με επεξεργασία έως 48 ώρες.
- Καταθέσεις και αναλήψεις: ελάχιστο 20 EUR, όριο ανάληψης 5.000 EUR ημερησίως και 10.000 EUR εβδομαδιαίως, χωρίς προμήθειες από εμάς.
- Τεχνικά προβλήματα: σφάλματα φόρτωσης παιχνιδιού, διακοπές συνεδίας, θέματα συμβατότητας σε iOS και Android.
- Μπόνους και προσφορές: πακέτο καλωσορίσματος 100% έως 500 EUR με 200 δωρεάν περιστροφές (κωδικός MONO1, στοιχηματισμός 35x), cashback 10% έως 1.000 EUR, reload Παρασκευής 50% έως 200 EUR και τουρνουά με έπαθλα 10.000 EUR.
- Υπεύθυνο παιχνίδι: όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις συνεδίας, αυτοαποκλεισμός και παραπομπές στους φορείς KETHEA ALFA και Gambling Therapy.
- Πρόγραμμα VIP: κατηγορίες Bronze έως Diamond, κλιμακούμενο cashback έως 20%, προσωπικός διαχειριστής λογαριασμού και ταχύτερες αναλήψεις.
Ελέγξτε πρώτα τα βασικά
Πριν ανοίξετε συνομιλία ή στείλετε email, τρία λεπτά ελέγχου συχνά εξοικονομούν ένα πλήρες στάδιο επικοινωνίας.
Στείλτε μας πάντα το όνομα χρήστη σας και, αν πρόκειται για συναλλαγή, το ακριβές ποσό με ημερομηνία και ώρα. Χωρίς αυτά τα στοιχεία ξεκινάμε από την αρχή και χάνετε χρόνο.
- Δείτε τη σελίδα Συχνές Ερωτήσεις: οι 10 πιο συνηθισμένες απορίες για μπόνους και αναλήψεις απαντώνται ήδη εκεί.
- Ελέγξτε το καρτέλα KYC στο προφίλ σας: αν η επαλήθευση εκκρεμεί ήδη, η ομάδα συμμόρφωσης την επεξεργάζεται εντός 48 ωρών.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών: δείτε αν η κατάθεση ή η ανάληψη εμφανίζεται ως εκκρεμία, ολοκληρωμένη ή αποτυχημένη.
- Ενημερωθείτε για τους χρόνους ανάληψης: ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα 0 έως 24 ώρες, κάρτες 1 έως 3 εργάσιμες, τραπεζική μεταφορά 3 έως 5 εργάσιμες.
Τύπος, συνεργάτες και επιχειρήσεις
Για αιτήματα τύπου, συνεργασίες affiliatemarketing και εμπορικές προτάσεις μην στέλνετε στο support. Γράψτε στο [email protected] με σύντομο profile και τη φύση της συνεργασίας, και η ομάδα ανάπτυξης επιχειρήσεων απαντά εντός 3 εργάσιμων ημερών. Το Monoplay Casino λειτουργεί από την Monoplay Gaming N.V. με έδρα το Curaçao, υπό άδεια OGL/2023/1748/0921 της Curaçao Gaming Control Board, και κάθε επίσημη επιστολή παραλαμβάνεται μέσω της εταιρείας στον ακόλουθο ταχυδρομικό προορισμό: Monoplay Gaming N.V., Groot Kwartierweg 10, Willemstad, Curaçao.
Συχνές ερωτήσεις
Σε ποιες γλώσσες απαντά η υποστήριξη;
Στα Ελληνικά, Αγγλικά, Γερμανικά, Γαλλικά και Ιταλικά, 24 ώρες το 24ωρο και από τα δύο κανάλια.
Πόσο γρήγορα απαντάτε στα email;
Εντός 24 ωρών, τις περισσότερες φορές μέσα σε 4 με 6 ώρες. Για ταχύτερη εξυπηρέτηση προτιμήστε το live chat, με σύνδεση κάτω από 2 λεπτά.
Η επαλήθευση KYC πόσο διαρκεί;
Έως 48 ώρες από την υποβολή των εγγράφων. Παρακολουθήστε την κατάσταση στο προφίλ σας, στο καρτέλα KYC, πριν επικοινωνήσετε μαζί μας.
Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;
Όχι. Η υποστήριξη παρέχεται 24/7 μέσω live chat και email, ώστε να στέλνουμε συνδέσμους και αποδείξεις απευθείας στη συνομιλία.