Υπεύθυνο Παιχνίδι στο Monoplay Casino

Το παιχνίδι πρέπει να παραμείνει διασκέδαση και όχι πηγή πίεσης. Στην πλατφόρμα μας θα βρείτε συγκεκριμένα εργαλεία, σαφείς όρους και ανθρώπους που σας ακούνε 24/7, ώστε να ελέγχετε εσείς το παιχνίδι σας και όχι το αντίστροφο.

Η δέσμευσή μας για ασφάλεια

Από το 2020, όταν ξεκινήσαμε τη λειτουργία μας, θεωρήσαμε την προστασία του παίκτη μέρος της άδειάς μας απέναντι σε εσάς και όχι απλή νομική υποχρέωση. Παρακολουθούμε μοτίβα συμπεριφοράς στον λογαριασμό σας, όπως απότομες αυξήσεις καταθέσεων και συνεχόμενες μεγάλης διάρκειας συνεδρίες, και επικοινωνούμε μαζί σας όταν κάτι μας ανησυχεί.

Το μόνο κοινό που εξυπηρετούμε είναι άνω των 18 ετών, καθώς επαληθεύουμε ηλικία και ταυτότητα πριν από την πρώτη ανάληψη. Το προσωπικό της υποστήριξης εκπαιδεύεται να αναγνωρίζει σημάδια προβληματικού παιχνιδιού και να σας προτείνει εργαλεία περιορισμού χωρίς κριτική και χωρίς καθυστερήσεις.

Αναγνωρίστε τα σημάδια έγκαιρα

Κανείς δεν αναγνωρίζει πάντα μόνος του ότι το παιχνίδι ξέφυγε. Παραθέτουμε τα πιο συχνά σημάδια που αναφέρουν οι παίκτες που ζήτησαν βοήθεια, ώστε να τα εντοπίσετε σε εσάς ή σε κάποιον δικό σας άνθρωπο.

• Κυνηγάτε τις απώλειες με νέες καταθέσεις για να τις ανακτήσετε.
• Αποκρύπτετε το μέγεθος ή τη συχνότητα του παιχνιδιού σας από family και φίλους.
• Δανείζεστε χρήματα ή πουλάτε αντικείμενα για να συνεχίσετε να παίζετε.
• Το κέφι σας αλλάζει απότομα γύρω από το παιχνίδι, με εκνευρισμό ή ενοχές.
• Παίζετε περισσότερο χρόνο από όσο είχατε αποφασίσει όταν ξεκινήσατε.
• Σκεφτείτε το παιχνίδι στη δουλειά ή στον ύπνο σας και χάνετε συγκέντρωση.
• Έχετε προσπαθήσει να μειώσετε ή να σταματήσετε και δεν τα καταφέρατε.

Εργαλεία που προσφέρουμε σε εσάς

Ρυθμίστε τα όριά σας σε λεπτά

Όλα τα παρακάτω εργαλεία ενεργοποιούνται από την ενότητα Λογαριασμός και στη συνέχεια Ρυθμίσεις Ασφαλείας του λογαριασμού σας, χωρίς επικοινωνία με την υποστήριξη και χωρίς εξηγήσεις. Τα όρια ισχύουν αμέσως, ενώ κάθε αύξησή τους εφαρμόζεται μετά από 24 ώρες, ώστε να υπάρχει χρόνος σκέψης.

• Όριο καταθέσεων: ορίζετε το μέγιστο ποσό ημερησίως, εβδομαδιαίως ή μηνιαίως, με σκληρό κόψιμο όταν εξαντληθεί.
• Όριο απωλειών: το παιχνίδι σταματά αυτόματα όταν οι απώλειες σας φτάσουν το ποσό που ορίσατε.
• Όριο στοιχηματισμού: περιορίζετε το μέγιστο ποντάρισμα ανά γύρο ή ανά συνεδρία.
• Χρονικό όριο συνεδρίας: όταν λήξει, η συνεδρία κλείνει και χρειάζεται συνειδητή επανείσοδος.
• Μηνύματα πραγματικότητας: υπενθυμίσεις σε τακτά διαστήματα με χρόνο συνεδρίας και συνολικό ισοζύγιο.
• Περίοδος αποχής: παύση πρόσβασης από 24 ώρες έως 30 ημέρες με δυνατότητα επανενεργοποίησης.
• Αυτοαποκλεισμός: μόνιμος ή μακροχρόνιος αποκλεισμός του λογαριασμού, με πλήρη διαγραφή marketing επικοινωνίας.

Αυτοαποκλεισμός στο Monoplay Casino

Διάρκειες και τι συμβαίνει στον λογαριασμό

Ο αυτοαποκλεισμός είναι η πιο αυστηρή απόφαση που μπορείτε να πάρετε, και την εκτιμούμε απόλυτα. Διαλέγετε διάρκεια μόνοι σας και δεν μπορεί να αρθεί νωρίτερα χωρίς τη δική σας γραπτή αίτηση.

Υπόλοιπο, ανοιχτά στοιχήματα και επανενεργοποίηση

Το υπόλοιπό σας επιστρέφεται με την ίδια μέθοδο κατάθεσης ή τραπεζική μεταφορά, χωρίς προμήθειες από εμάς, εντός των συνηθισμένων χρόνων ανάληψης, δηλαδή 0 έως 24 ώρες για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα και 3 έως 5 εργάσιμες για τραπεζική μεταφορά. Τα ανοιχτά στοιχήματα σε πραγματικά χρήματα διεκπεραιώνονται κανονικά και τα κέρδη πιστώνονται στο υπόλοιπο εξαργύρωσης. Για επανενεργοποίηση μετά από 7, 30 ημέρες ή 6 μήνες, στέλνετε αίτηση στο [email protected] με θέμα Αυτόματος Αποκλεισμός, περιμένετε την περίοδο ψύχρας 24 ωρών που εφαρμόζουμε σε όλες τις περιπτώσεις, και στη συνέχεια σας καλεί η ομάδα μας για σύντομη συζήτηση πριν ανοίξει ξανά ο λογαριασμός.

Προστασία ανηλίκων και επαλήθευση ηλικίας

Ηλικία 18 συν και τίποτα λιγότερο

Στο Monoplay Casino επιτρέπεται να παίζετε μόνο αν έχετε συμπληρώσει τα 18 έτη, χωρίς εξαιρέσεις. Ζητούμε ταυτότητα, απόδειξη διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη, με επεξεργασία έως 48 ώρες, και απορρίπτουμε λογαριασμούς με ανακριβή στοιχεία ηλικίας.

Ο λογαριασμός σας είναι προσωπικός. Μην επιτρέπετε σε ανηλίκους να χρησιμοποιούν τη συσκευή ή τη συνεδρία σας, και κλείνετε πάντα τη συνεδρία σας σε κοινόχρηστες συσκευές.

• Εγκαταστήστε λογισμικό γονικού ελέγχου, όπως Qustodio ή Net Nanny, και φιλτράρετε ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών.
• Μην αποθηκεύετε κωδικούς ή μεθόδους πληρωμής σε συσκευές που χρησιμοποιούν παιδιά.
• Μιλήστε στα παιδιά σας νωρίς για τις πιθανότητες και το κόστος του τυχερού παιχνιδιού, με αριθμούς και όχι με απαγορεύσεις.

Εξωτερική βοήθεια όταν τη χρειάζεστε

Τα εργαλεία μας βοηθούν να ελέγξετε το παιχνίδι, αλλά δεν υποκαθιστούν εξειδικευμένη υποστήριξη. Οι παρακάτω υπηρεσίες είναι δωρεάν, εμπιστευτικές και διαθέσιμες σε εσάς και στους δικούς σας ανθρώπους.

Μπορείτε να τις επικοινωνήσετε χωρίς να αναφέρετε ότι παίζετε σε εμάς και χωρίς κανένα κόστος. Αν μας ενημερώσετε ότι βρίσκεστε σε πρόγραμμα υποστήριξης, κλείνουμε προσωρινά τον λογαριασμό σας από το δικό μας σύστημα.

Επικοινωνήστε μαζί μας οποιαδήποτε στιγμή

Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας και στο [email protected]. Γράψτε ως θέμα Υπεύθυνο Παιχνίδι και το αίτημά σας δρομολογείται αμέσως στην ειδική ομάδα μας, με απάντηση εντός ωρών και όχι ημερών.

Καμία ερώτηση σχετικά με όρια, αποκλεισμό ή βοήθεια δεν κρίνεται από εμάς. Αν χρειάζεστε κάτι που δεν βλέπετε στις ρυθμίσεις, ζητήστε το και θα το βρούμε μαζί.

Συχνές ερωτήσεις

Πώς ορίζω όριο καταθέσεων στον λογαριασμό μου;

Πηγαίνετε στη διαδρομή Λογαριασμός και μετά Ρυθμίσεις Ασφαλείας, επιλέξτε Όριο Καταθέσεων και ορίστε ημερήσιο, εβδομαδιαίο ή μηνιαίο ποσό. Η μείωση ισχύει αμέσως, ενώ κάθε αύξηση εφαρμόζεται μετά από 24 ώρες.

Τι συμβαίνει με το υπόλοιπό μου μετά από αυτοαποκλεισμό;

Το υπόλοιπο εξαργυρώνεται με την αρχική σας μέθοδο ή τραπεζική μεταφορά χωρίς προμήθειες από εμάς, εντός 0 έως 24 ωρών για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα ή 3 έως 5 εργάσιμες για τραπεζική μεταφορά. Τα ανοιχτά στοιχήματα διεκπεραιώνονται κανονικά.

Μπορώ να αναιρέσω τον μόνιμο αυτοαποκλεισμό;

Όχι. Ο μόνιμος αποκλεισμός είναι οριστικός και δεν προβλέπει επανενεργοποίηση. Αν σκέφτεστε μακροχρόνια διαλείμματα, προτείνουμε τον αποκλεισμό 6 μηνίων, που έχει σαφή διαδικασία επανόδου.

Είναι το παιχνίδι σας διαθέσιμο σε ανηλίκους;

Όχι. Επιτρέπουμε λογαριασμούς μόνο σε παίκτες άνω των 18 ετών και επαληθεύουμε ηλικία και ταυτότητα πριν από την πρώτη ανάληψη, με επεξεργασία έως 48 ώρες.