Όροι Χρήσης της Πλατφόρμας μας

Οι παρόντες όροι ρυθμίζουν τη χρήση της πλατφόρμας Monoplay Casino. Με την εγγραφή σας ή απλώς με την πρόσβασή σας στον λογαριασμό σας, δηλώνετε ότι τους έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδέχετε πλήρως.

Αποδοχή των Όρων Χρήσης

Η αποδοχή των όρων αυτών τελεί σε ισχύ από τη στιγμή που δημιουργείτε λογαριασμό στην πλατφόρμα μας ή, αν έχετε ήδη λογαριασμό, από τη στιγμή που συνεχίζετε να τη χρησιμοποιείτε μετά από κάθε ενημέρωσή τους. Αν δεν συμφωνείτε με οποιαδήποτε διάταξη, δεν σας επιτρέπεται να χρησιμοποιείτε τις υπηρεσίες μας.

Οι όροι αυτοί αποτελούν τη συνολική συμφωνία ανάμεσα σε εμάς και σε εσάς και υπερισχύουν κάθε προηγούμενης προφορικής ή γραπτής συνεννόησης. Σας προτρέπουμε να τους ανατρέχετε τακτικά, καθώς ισχύει πάντα η πιο πρόσφατη δημοσιευμένη έκδοση.

1. Η αποδοχή είναι αυτοματοποιημένη και δεν απαιτεί υπογραφή.
2. Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους όρους σύμφωνα με την ενότητα για τις αλλαγές.
3. Η μη αποδοχή σημαίνει υποχρέωση διακοπής χρήσης της πλατφόρμας.

Ποιοι Έχουν Δικαίωμα Εγγραφής

Ηλικία, κατοικία και λογαριασμός

Δεχόμαστε εγγραφές μόνο από φυσικά πρόσωπα ηλικίας 18 ετών και άνω, ή υψηλότερου ορίου εφόσον το απαιτεί η νομοθεσία της χώρας σας. Επιπλέον, δεν προσφέρουμε υπηρεσίες σε κατοίκους χωρών που εμφανίζονται στη λίστα των αποκλεισμένων δικαιοδοσιών μας, μεταξύ των οποίων οι ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, η Γερμανία, η Ολλανδία, η Γαλλία, το Βέλγιο, η Ισπανία, η Ιταλία, η Πορτογαλία, η Σουηδία και η Δανία.

Επιτρέπεται ένας λογαριασμός ανά πρόσωπο, ανά διεύθυνση κατοικίας, ανά διεύθυνση IP και ανά συσκευή πληρωμής. Για την ενεργοποίηση του λογαριασμού και πριν από την πρώτη ανάληψη οφείλετε να ολοκληρώσετε τη διαδικασία επαλήθευσης ταυτότητας (KYC), υποβάλλοντας έγγραφο ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης και επαλήθευση μεθόδου πληρωμής. Η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει έως 48 ώρες.

1. Έγκυρο επίσημο έγγραφο ταυτότητας με φωτογραφία.
2. Αποδεικτικό διεύθυνσης νεότερο των τριών μηνών.
3. Επιβεβαίωση ιδιοκτησίας της μεθόδου κατάθεσης ή ανάληψης.

Καταθέσεις και Αναλήψεις

Υποστηρίζουμε καταθέσεις και αναλήψεις μέσω ποικιλίας μεθόδων, όπως Viva Wallet, χρεωστικές και πιστωτικές κάρτες Visa και Mastercard, ηλεκτρονικά πορτοφόλια όπως Skrill, Neteller, MiFinity και Jeton, τραπεζική μεταφορά, καθώς και κρυπτονομίσματα όπως Bitcoin, Ethereum, Tether, Litecoin και Dogecoin. Το ελάχιστο ποσό κατάθεσης και ανάληψης ορίζεται σε 20 EUR ή ισοδύναμο.

Οι αναλήψεις επεξεργαζόμαστε εντός 0-24 ωρών για ηλεκτρονικά πορτοφόλια και κρυπτονομίσματα, εντός 1-3 εργάσιμων ημερών για κάρτες και εντός 3-5 εργάσιμων ημερών για τραπεζικές μεταφορές. Δεν εφαρμόζουμε δικές μας χρεώσεις, αν και ενδέχεται να ισχύουν χρεώσεις τρίτων παρόχων. Το ετήσιο όριο ανάληψης διατίθεται στον πίνακα των ορίων του λογαριασμού σας. Πριν από την πρώτη σας ανάληψη απαιτείται επιτυχής ολοκλήρωση της επαλήθευσης KYC.

Λογαριασμός που παραμένει αδρανής για 12 συνεχόμενους μήνες θεωρείται ανενεργός. Σε αυτή την περίπτωση επιφυλασσόμαστε του δικαιώματος να επιβάλουμε εγχρηματικό τέλος συντήρησης ανάλογα με τον εκάστοτε ισχύοντα τιμοκατάλογο, ο οποίος δημοσιεύεται στον λογαριασμό σας.

1. Τα κεφάλαια πρέπει να προέρχονται από λογαριασμό που ανήκει αποκλειστικά σε εσάς.
2. Αναλήψεις εκτελούνται κατά κανόνα με την ίδια μέθοδο που χρησιμοποιήθηκε για την κατάθεση.
3. Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετα έγγραφα σε περιπτώσεις ύποπτης δραστηριότητας.

Κανόνες Μπόνους και Προσφορών

Όλα τα μπόνους, οι δωρεάν περιστροφές και οι προσφορές που προσφέρουμε συνοδεύονται από ειδικούς όρους που δημοσιεύονται στη σελίδα κάθε προώθησης. Οι γενικοί κανόνες που ακολουθούν ισχύουν για κάθε τύπο μπόνους, εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά.

Κάθε μπόνους φέρει απαιτήσεις στοιχηματισμού που πρέπει να ολοκληρωθούν εντός της περιόδου ισχύος του. Το μέγιστο επιτρεπόμενο ποσό ανά παιχνίδι με ενεργό μπόνους, καθώς και οι συνεισφορές των διαφόρων κατηγοριών παιχνιδιών στον στοιχηματισμό, αναφέρονται στους όρους της εκάστοτε προσφοράς. Η χρήση μπόνους σε παιχνίδια που εξαιρούνται ρητά από την προσφορά ακυρώνει τα κέρδη.

1. Το μπόνους λήγει αυτόματα μετά την παρέλευση της περιόδου ισχύος του.
2. Η υπέρβαση του μέγιστου επιτρεπόμενου στοιχήματος κατά τη διάρκεια μπόνους συνεπάγεται αναίρεση των κερδών.
3. Η κακοποίηση προωθητικών ενεργειών, όπως στρατηγική χαμηλού κινδύνου με στόχο την εκκαθάριση του στοιχηματισμού, οδηγεί σε κατάσχεση του μπόνους και των κερδών.
4. Ένα μπόνους ανά παίκτη, νοικοκυριό και διεύθυνση IP.

Απαγορευμένες Πρακτικές Παίκτη

Η πλατφόρμα μας προορίζεται αποκλειστικά για νόμιμη ψυχαγωγία. Κάθε απόπειρα εκμετάλλευσης ή παραβίασης των συστημάτων μας οδηγεί σε άμεσο αποκλεισμό, δέσμευση κεφαλαίων και, εφόσον προβλέπεται, σε αναφορά στις αρμόδιες αρχές.

Θεωρούμε ιδίως απαγορευμένη κάθε συμμετοχή σε απάτη, κάθε δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών, κάθε οργανωμένη κακοποίηση μπόνους, κάθε συμπαιγνία σε τραπέζια παιχνίδια και κάθε χρήση αυτοματοποιημένων εργαλείων, bots ή λογισμικού που παρέχει αθέμιτο πλεονέκτημα. Επιπλέον, απαγορεύεται η πρόσβαση μέσω VPN ή άλλων μέσων απόκρυψης της πραγματικής τοποθεσίας σας προκειμένου να παρακάμψετε γεωγραφικούς περιορισμούς.

1. Επιστροφές χρεώσεων (chargebacks) χωρίς σαφή δικαιολογημένη αιτία.
2. Κατάθεση από λογαριασμούς τρίτων.
3. Ανταλλαγή ή μεταβίβαση λογαριασμού σε τρίτους.
4. Χρήση ελαττωμάτων λογισμικού για παραγωγή κερδών.

Υπεύθυνο Παιχνίδι και Αυτοαποκλεισμός

Σας δίνουμε τη δυνατότητα να ορίσετε όρια καταθέσεων και ορίων ζημιών, να ενεργοποιήσετε υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας και να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό για χρονικό διάστημα της επιλογής σας. Τα εργαλεία αυτά βρίσκονται στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας και ενεργοποιούνται άμεσα, ενώ η άρση τους απαιτεί υποβολή αιτήματος και εύλογο χρονικό διάστημα επανεξέτασης.

Αν παρατηρήσουμε σημάδια προβληματικής συμπεριφοράς, αναλαμβάνουμε την υποχρέωση να επικοινωνήσουμε μαζί σας, να σας ενημερώσουμε για τα διαθέσιμα εργαλεία προστασίας και, σε σοβαρές περιπτώσεις, να προτείνουμε τον προσωρινό ή μόνιμο αποκλεισμό σας. Συνεργαζόμαστε με οργανισμούς υποστήριξης όπως το KETHEA ALFA και το Gambling Therapy, στους οποίους μπορείτε να απευθυνθείτε δωρεάν.

1. Όρια καταθέσεων και ζημιών, καθημερινά, εβδομαδιαία ή μηνιαία.
2. Υπενθυμίσεις συνεδρίας ανά τακτά χρονικά διαστήματα.
3. Αυτοαποκλεισμός προσωρινός ή μόνιμος, κατόπιν αιτήματός σας.

Κλείσιμο Λογαριασμού και Διαφορές

Έχετε ανά πάσα στιγμή το δικαίωμα να κλείσετε τον λογαριασμό σας, επικοινωνώντας με το τμήμα υποστήριξης στο [email protected] ή μέσω ζωντανής συνομιλίας, διαθέσιμης 24 ώρες το 24ωρο. Μετά την καταβολή κάθε εκκρεμούς υπολοίπου, ο λογαριασμός απενεργοποιείται και τα στοιχεία σας διατηρούνται μόνο όσο απαιτεί η νομοθεσία.

Για κάθε παράπονο ή διαφορά, ακολουθούμε τριβάθμια διαδικασία: αρχικά το τμήμα υποστήριξης εξετάζει το αίτημα εντός εύλογου χρόνου, στη συνέχεια το αίτημα μπορεί να κλιμακωθεί στον υπεύθυνο παραπόνων μας και, εφόσον δεν επιτευχθεί επίλυση, μπορείτε να απευθυνθείτε σε φορέα εναλλακτικής επίλυσης διαφορών. Οι όροι αυτοί διέπονται από το δίκαιο του Κουρασάο και τη σχετική άδειά μας που εκδόθηκε από το Curaçao Gaming Control Board.

1. Υποβολή παραπόνου μέσω email ή ζωντανής συνομιλίας.
2. Κλιμάκωση στον υπεύθυνο επίλυσης διαφορών εντός 14 ημερών.
3. Προσφυγή σε ανεξάρτητο φορέα εναλλακτικής επίλυσης.

Αλλαγές στους Όρους μας

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιούμε τους παρόντες όρους ανά πάσα στιγμή. Κάθε αλλαγή δημοσιεύεται σε αυτή τη σελίδα με ενημερωμένη ημερομηνία έκδοσης και, για ουσιώδεις τροποποιήσεις, σας ενημερώνουμε επιπλέον μέσω email στη διεύθυνση του λογαριασμού σας ή μέσω ειδοποίησης στην πλατφόρμα.

Οι τροποποιήσεις τελούν σε ισχύ αμέσως μετά τη δημοσίευση ή, για ουσιώδεις αλλαγές, μετά την παρέλευση εύλογης προθεσμίας ενημέρωσης. Η συνέχιση χρήσης της πλατφόρμας μετά την έναρξη ισχύος των νέων όρων συνιστά πλήρη αποδοχή τους. Σας συνιστούμε να ελέγχετε τη σελίδα αυτή τακτικά.

Συχνές ερωτήσεις

Πότε τελούν σε ισχύ οι όροι για μένα;

Από τη στιγμή δημιουργίας λογαριασμού σας ή από τη στιγμή συνέχισης χρήσης της πλατφόρμας μετά από κάθε δημοσιευμένη ενημέρωση των όρων.

Μπορώ να έχω πολλούς λογαριασμούς;

Όχι. Επιτρέπεται αποκλειστικά ένας λογαριασμός ανά πρόσωπο, νοικοκυριό και διεύθυνση IP. Η δημιουργία πολλαπλών λογαριασμών συνεπάγεται αποκλεισμό και δέσμευση κεφαλαίων.

Τι χρειάζεται για την επαλήθευση KYC;

Έγγραφο ταυτότητας, αποδεικτικό διεύθυνσης και επαλήθευση της μεθόδου πληρωμής. Η επεξεργασία ολοκληρώνεται εντός έως 48 ωρών και απαιτείται πριν από την πρώτη ανάληψη.

Πώς ζητώ αυτοαποκλεισμό;

Μέσω των ρυθμίσεων υπεύθυνου παιχνιδιού στον λογαριασμό σας ή με επικοινωνία στο [email protected]. Η ενεργοποίηση είναι άμεση, ενώ η άρση απαιτεί εύλογο χρονικό διάστημα επανεξέτασης.

Τι συμβαίνει με αδρανείς λογαριασμούς;

Λογαριασμός χωρίς δραστηριότητα για 12 συνεχόμενους μήνες θεωρείται ανενεργός και ενδέχεται να επιβαρυνθεί με τέλος συντήρησης σύμφωνα με τον ισχύοντα τιμοκατάλογο.